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Voglio dire, non è che poi sono l’ultimo arrivato, forse Alice non lo sa ma ho un po’ di anni di professione sulle spalle…
4 ore di lavoro per stabilire che il wifi Telecom, perlomeno in casa della mia cliente, non va.
Il router è un Alice Gate2 Plus Wi-Fi. C’è un Pc desktop che deve usare il cavo ethernet e uno o più portatili che andranno su wifi.
Appena collegato il cavo il Pc desktop è su internet, nessun problema.
I guai cominciano coi portatili.
Apparentemente è tutto già configurato, come d’altronde recita la pagina dell’assistenza Alice.
Su 192.168.1.1 nulla che lasci presagire la sciagura.
Ma niente. Sui portatili internet non c’è.
Il modem ha di default la chiave WPA, non va, può succedere. Proviamo con la chiave WEP.
Macchè !
L’unica novità è una pagina che avvisa che non è configurata la rete LAN.
Balle. Ho provato con e senza LAN, nessun risultato.
Dopo essermi ben assicurato di non aver lasciato nulla al caso, decido, in presenza della cliente di telefonare ad Alice, che non lo sa, ma non è mica la prima volta che le telefono.
Quante volte mi è capitato in passato di essere chiamato per configurare l’adsl da clienti cui Alice aveva GARANTITO che tutto era okay, bastava installare il modem. Ma il modem era difettoso, oppure il servizio non era stato ancora attivato (anche se sulla bolletta era presente), oppure il servizio ci sarebbe ma c’è un problema in centralina, ecc. ecc.
Alice non lo sa, guarda i gatti che girano nel sole, ma noi ci conosciamo da tempo e io non sono il mendicante arabo con qualcosa nel cappello; io la conosco bene.
Al 187 prima mi risponde una signorina cui espongo il problema: ho il modem tal dei tali mi va su ethernet non mi va il wi-fi.
Ahem… Aspetti un attimo. Si rivolge a bassa voce alla collega (presumibilmente seduta accanto): c’è uno che ha il modem che blablabla e il wifi blablabla…
Non sento la risposta.
Poi salta su e dice: devo passarle l’assistenza. Se accetta le addebiteranno 25epassa Euro in bolletta.
Coooosaaa ???
Cioè, fatemi capire, il servizio non va e io devo pagarvi ?
Alice non lo sa ma io comincio a sentire puzza di bruciato.
La signorina (un po’ indispettita): la linea c’è, quindi non è colpa nostra…
Va bene, passatemi la vostra ca**o di assistenza.
Ed eccolo il bellimbusto telecomiano che pensa di avere a che fare col pirlotto nato nella Fossa delle Marianne riemerso solo oggi a prendere aria !
Prima mi fa recitare un paternoster di “acconsento, sono cosciente, accetto di pagarvi”, poi con voce paterna mi guida per mano: facciamo visualizza reti senza fili disponibili…
Roba da prenderlo a sassate.
Alice non lo sa ma le compagnie che frequenta francamente mi danno da pensare.

Il tizio si accorge che mentre parla lo anticipo e magari butto là anche qualche chiarimento tecnico che va un po’ oltre le risposte preconfezionate che normalmente è abituato a rifilare. Si accorge del mio tono seccato e cerca di rabbonirmi: guardi sono un cliente Alice come lei, sa ?

Cliente di Alice anche lei ? Aaaaaaah! Ora è chiaro che mestiere fa la ragazza !

Giungiamo di nuovo al messaggio che dice che non è configurata la rete LAN.
Gli spiego che, pur ritenendo privo di senso il messaggio, sospettando che questo modem potesse costituire un’eccezione, ho già provato con la creazione di una connessione a banda larga, ma nisba. E comunque è stata un’intuizione, su nessun manuale è specificato che con questo router è necessaria la creazione di una nuova connessione a banda larga.
Silenzio di qualche secondo. Parlotta con qualcuno.
Provi adesso.
Ora va. Allora la colpa è vostra i 25 Euro non ve li do (non ve li da la mia cliente, lo dicevo che sentivo puzza !).
L’amico di Alice mi risponde che, no, ma sa, ormai quelli glieli addebiteranno in bolletta.
Incredibile !
Alice non lo sa cosa farei oggi a lei e a quelli che lavorano per lei…
Ma soprattutto… Alice non lo sa che… per carità non diteglielo, non vorrei ci rimanesse male…

Appena chiuso il telefono, il wifi ha ripreso a non funzionare !

Restano solo due strade:

1) cambiare modem
2) cambiare operatore

Alice non lo sa, ma non si tratta di un bivio.

Si possono prendere entrambe.

Thomas Pistoia

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